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针对常规媒体采访接待,采访、拍摄人员进入设备区拍摄单位或个人,需有总公司(党群工作总部)或总部(党群工作部)盖章的书面凭证,并有我方工作人员陪同方可进行。
根据运营事业总部媒体沟通与应对实施细则:针对在车站内拍摄的乘客,在确保运营管理安全有序的前提下,车站公共区域范围内可进行非商业性拍照、摄影。
接驳始发站负责填写“应急公交接驳汽车数量确认表”左上角站名及右上角日期栏、车牌号、车型、地铁始发站人员签字,公交司机签名后将第二联、第三联交司机,留下第一联。
接到OCC停止应急公交接驳的指令后,车站要停止播放应急公交接驳的广播、撤除相关告示,组织恢复正常运营。
根据《乘客服务工作指引手册》:各岗位人员在应急服务中与乘客交流应以“您好”开始,以“再见”结束。
《应急公交接驳预案》通知:接驳车到达终点站时,终点站将确认表填写完整后将第二联交司机,留下第三联。
《应急公交接驳预案》通知:应急公交接驳始末站负责将“应急公交接驳汽车数量确认表”用信封加封,随当天文件交部门服务组,以便于费用结算。
根据《乘客服务工作指引手册》:绝对不能讲损害乘客自尊心的话,更不能同乘客争吵、打架。
根据《乘客服务工作指引手册》:乘客有殴打工作人员的行为时,工作人员必须进行必要的保护、躲闪或迅速离开现场,以免受伤。同时须第一时间通知车控室报地铁公安或拨打110报警,并要求值班站长到场处理。
《应急公交接驳预案》通知:在乘客提出为出行受阻的情况表示歉意或证明时,车站应做好乘客解释工作,为乘客派发《致乘客信》。
