根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》属于二类有责投诉

服务环境中列车温度的设置与使用原则为≤28℃。

服务设施管理要求要定期对服务设施开展检查、评估工作。发现有缺失、损坏或故障的服务设施应立即进行上报工作。

资源经营设施是指由资源经营中心负责的地铁范围内具有商业盈利（收费）性质的设备设施，包含经营类广告媒体设备设施。

服务环境中总体车站广播音量在服务区的声压级宜在70—80dB之间。

资源经营设施是指由资源经营中心负责的地铁范围内具有商业盈利（收费）性质的设备设施，不包含经营类广告媒体设备设施或者经营类广告媒体设备设施除外。

服务用品是指车站和列车中各种用来规范乘客乘坐行为，让乘客获取必要的客运、票务、安全等方面信息的小画框、宣传贴纸、广告灯箱、列车看板等。

服务设施管理要求在服务设施完成维修后，应予以现场确认，确保服务设施达到对外服务标准。

服务用品管理各运营中心根据总部《广州地铁乘客界面管理手册》（包含车站、列车分册），制定本中心车站、列车服务用品分册，并以分册为标准组织落实相关管理、整改工作。

服务环境是指车站内、外及列车的整洁程度、环境温度和广播音量等。

服务设施是指乘客搭乘过程中接触或使用到的各种服务设备设施及其状态。