根据《运营事业总部票务运作规定》BOM打印解锁小单后，小单上注明涉及的 后进行了何种操作等内容，确认人签名确认。

客服中心有当值人员时，除当班票务工作人员、站长、票务管理人员外，其他人员必须得到值站或以上级别人员的许可后方可进入；无当值人员且无现金车票时，进入人员需得到站长助理或以上级别人员的许可。

票务事故责任人对事故通报的定性、定责持有异议的，可以在事故通报送达票务事故责任人后的30个工作日内以书面形式向事故处理中心（部）提出申诉申请，超过期限的不予受理。

根据《城际轨道广佛线乘坐守则》：身高超过1.2米的儿童须凭有效车票乘车。

票务事故责任人，在本人接受调查前，主动上报并陈述全部事实的，在处理时可根据情节给予缓期处理。

根据《城际轨道广佛线乘坐守则》：乘客携带总重量超过30公斤或外观尺寸长、宽、高之和超过1.6米的行李，需另购2元纸票作为行李票。

利用不正当的手段，更改台帐、报表、封条或其它涉及车票、现金的内容，填补账目损害他人或总部利益的行为。属于三类票务事故。

违规将现金或车票等有价证券转移出安全区域，并且规避监控的行为。属于三类票务事故。

根据《运营事业总部票务收益安全监控系统管理实施细则》：票务监控系统在运行过程中，属地使用当班负责人应定期进行巡查，发现故障及时做好记录，并按《运营事业总部生产设备管理办法》进行报修

伪造账目、报表或用其他虚假填平账目，未造成票务收益损失或流失的行为。属于四类票务事故。

根据《客运服务管理规定》相关个人培训记录需记入车站培训记录本，相关个人客运安全评估成绩及试卷需保管至员工个人安全档案。