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根据《关于部门票务通知汇总的通知(一号线)》:办理非当天发生的应急退款、更新事务需由值班员或以上人员现场确认,每笔分开填写,记录车票ID,并请乘客签名确认。
根据《关于部门票务通知汇总的通知(一号线)》:售票员需将当天办理的涉及应急业务BOM打印小单第二联整齐装订在本人当日的OP101上备查。
解行发生短款时,车站需核对《地铁错款通知书》与票务管理系统OP201“车站解行错款短款”栏金额是否一致,并在十个工作日内完成补款。
客服中心有当值人员时,除当班票务工作人员、站长、票务管理人员外,其他人员必须得到值站或以上级别人员的许可后方可进入;无当值人员且无现金车票时,进入人员需得到站长助理或以上级别人员的许可。
票务事故责任人对事故通报的定性、定责持有异议的,可以在事故通报送达票务事故责任人后的30个工作日内以书面形式向事故处理中心(部)提出申诉申请,超过期限的不予受理。
根据《城际轨道广佛线乘坐守则》:身高超过1.2米的儿童须凭有效车票乘车。
票务事故责任人,在本人接受调查前,主动上报并陈述全部事实的,在处理时可根据情节给予缓期处理。
根据《城际轨道广佛线乘坐守则》:乘客携带总重量超过30公斤或外观尺寸长、宽、高之和超过1.6米的行李,需另购2元纸票作为行李票。
利用不正当的手段,更改台帐、报表、封条或其它涉及车票、现金的内容,填补账目损害他人或总部利益的行为。属于三类票务事故。
违规将现金或车票等有价证券转移出安全区域,并且规避监控的行为。属于三类票务事故。
