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铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表铁路部门。

答案：B

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旅客如需报销凭证，超过30日未及时换取时可通过铁路12306客服办理。

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旅客如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起（）日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证

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严格规定时间提前停止检票，停止检票时通告（）和站台，关闭检票口

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发生火灾时,应迅速向消防队报警，火警电话119，向消防队说清着火地点、品名和物资种类。

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（）有权在车站和列车核对学生票、残疾军人减价优惠（待）凭证。

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（）有权在车站和列车核对学生票、残疾军人减价优惠（待）凭证。

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《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中，遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况时，提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作，现场处置应实施强制措施，避免防卫过当。

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导向系统故障时，客运人员要提前出务，在（）等处加强引导，准确指向，防止旅客上错车。

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旅客或托运人进入哪些场所时应进行安检？

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（）情况下造成的旅客身体损害承运人不承担责任

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铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表铁路部门。

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旅客如需报销凭证，超过30日未及时换取时可通过铁路12306客服办理。

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旅客如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起（）日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证

A. 15

B. 30

C. 45

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严格规定时间提前停止检票，停止检票时通告（）和站台，关闭检票口

A. 候车室

B. 检票口

C. 广播室

D. 售票室

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发生火灾时,应迅速向消防队报警，火警电话119，向消防队说清着火地点、品名和物资种类。

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（）有权在车站和列车核对学生票、残疾军人减价优惠（待）凭证。

A. 工作人员

B. 安检人员

C. 铁路工作人员

D. 志愿者

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（）有权在车站和列车核对学生票、残疾军人减价优惠（待）凭证。

A. 工作人员

B. 安检人员

C. 铁路工作人员

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《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中，遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况时，提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作，现场处置应实施强制措施，避免防卫过当。

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导向系统故障时，客运人员要提前出务，在（）等处加强引导，准确指向，防止旅客上错车。

A. 天桥

B. 地道

C. 站台

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旅客或托运人进入哪些场所时应进行安检？

A. 外站台

B. 车站在站房外划定的候车区域

C. 铁路车站站房

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（）情况下造成的旅客身体损害承运人不承担责任

A. 站内跌伤

B. 车门挤伤

C. 不可抗力

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