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解答旅客问讯必须做到（）。

A、目视旅客

B、有问必答

C、回答准确

答案：ABCD

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遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况时，客运服务人员要及时向公安部门报警。

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学生每年仅限于购买四次（）减价票。

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发生直梯故障时客运人员应立即赶赴现场了解情况，并向车站（）值班干部汇报。

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对发生下列哪种严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车。

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客运人员上岗前，班前充分休息，严禁班前、班中饮酒；严禁脱岗、（）、私自替班或换班。

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班前充分休息，严禁班前、班中饮酒；严禁脱岗、串岗、私自替班或换班，班中按规定着装，正确佩戴和使用劳动防护用品、装具。

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候车厅（室）的使用面积，除有特殊要求者外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）平方米计算。

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应急照明系统覆盖（）、候车、售票、站台、天桥、地道等处所，状态良好。

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职工岗位防火检查应包括哪些内容？

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列车停检后，候车室客运人员应对晚到旅客做好解释并引导至（）办理相关业务。

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解答旅客问讯必须做到（）。

A、目视旅客

B、有问必答

C、回答准确

答案：ABCD

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遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况时，客运服务人员要及时向公安部门报警。

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学生每年仅限于购买四次（）减价票。

A. 往程

B. 返程

C. 往返

D. 单程

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发生直梯故障时客运人员应立即赶赴现场了解情况，并向车站（）值班干部汇报。

A. 值班干部

B. 客运值班员

C. 公安人员

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对发生下列哪种严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车。

A. 在列车上与其他旅客发生争执的

B. 乱扔果皮纸屑的

C. 不听从铁路工作人员指挥、不按秩序候车的

D. 冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的

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客运人员上岗前，班前充分休息，严禁班前、班中饮酒；严禁脱岗、（）、私自替班或换班。

A. 换岗

B. 串岗

C. 间歇

D. 聊天

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班前充分休息，严禁班前、班中饮酒；严禁脱岗、串岗、私自替班或换班，班中按规定着装，正确佩戴和使用劳动防护用品、装具。

点击查看答案

候车厅（室）的使用面积，除有特殊要求者外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）平方米计算。

A. 1.0～1.1

B. 1.1～1.2

C. 1.2～1.3

点击查看答案

应急照明系统覆盖（）、候车、售票、站台、天桥、地道等处所，状态良好。

A. 进站口

B. 出站口

C. 进出站

D. 检票口

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职工岗位防火检查应包括哪些内容？

A. 用火、用电有无违章

B. 疏散通道、安全出口是否畅通

C. 消防器材、消防安全标志完好情况

D. 场所有无遗留火种以及其他消防安全情况

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列车停检后，候车室客运人员应对晚到旅客做好解释并引导至（）办理相关业务。

A. 候车室

B. 服务台

C. 售票处

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