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导向系统故障时，客运人员要提前出务，在（）等处加强引导，准确指向，防止旅客上错车。

A、天桥

B、地道

C、站台

答案：ABCD

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列车软、硬卧车代用软、硬座车时，硬卧每一个铺按（）人计算，软卧每一个铺按（）人计算。

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普速旅客列车开车后，客运人员发现旅客扒乘时，应立即报告（），停车后，车站工作人员要及时赶赴现场，妥善处理，处理完毕及时开车。

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遇列车在车站空调失效时，必要时（）或疏散到车站安全处所。

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遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定（）车辆不得进入站台。

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普速旅客列车开车后，客运人员发现旅客扒乘时，应立即报告（），停车后，车站工作人员要及时赶赴现场，妥善处理，处理完毕及时开车。

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应买票而未买票以及身高超过1.5m使用儿童票乘车的儿童只需按规定补票。

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根据需求为特殊重点旅客提供帮助，做到哪“三有”？

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（）情况下造成的旅客身体损害承运人不承担责任

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客运系统在当班、作业期间因工作需要，确须使用手机的，允许使用个人手机接打与工作相关的岗位包括：列车长、（）、售票值班员、客运领班、上水领班。

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导向系统故障时，客运人员要提前出务，在（）等处加强引导，准确指向，防止旅客上错车。

A、天桥

B、地道

C、站台

答案：ABCD

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列车软、硬卧车代用软、硬座车时，硬卧每一个铺按（）人计算，软卧每一个铺按（）人计算。

A. 3，2

B. 4，3

C. 3，4

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普速旅客列车开车后，客运人员发现旅客扒乘时，应立即报告（），停车后，车站工作人员要及时赶赴现场，妥善处理，处理完毕及时开车。

A. 车站值班员

B. 客运值班员

C. 客运值班干部

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遇列车在车站空调失效时，必要时（）或疏散到车站安全处所。

A. 组织旅客下车

B. 换乘其他列车

C. 组织旅客退票

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遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）（）。

A. 公安机关

B. 值班干部

C. 值班站长

D. 客运值班员

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定（）车辆不得进入站台。

A. 施工

B. 非作业

C. 非指定

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普速旅客列车开车后，客运人员发现旅客扒乘时，应立即报告（），停车后，车站工作人员要及时赶赴现场，妥善处理，处理完毕及时开车。

A. 车站值班员

B. 客运值班员

C. 客运值班干部

点击查看答案

应买票而未买票以及身高超过1.5m使用儿童票乘车的儿童只需按规定补票。

点击查看答案

根据需求为特殊重点旅客提供帮助，做到哪“三有”？

A. 有服务

B. 有交接

C. 有反馈

D. 有通报

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（）情况下造成的旅客身体损害承运人不承担责任

A. 站内跌伤

B. 车门挤伤

C. 不可抗力

点击查看答案

客运系统在当班、作业期间因工作需要，确须使用手机的，允许使用个人手机接打与工作相关的岗位包括：列车长、（）、售票值班员、客运领班、上水领班。

A. 客运员

B. 客运值班员

C. 售票员

D. 综控员

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