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解答旅客问讯必须做到（）。

A、目视旅客

B、有问必答

C、回答准确

答案：ABCD

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对进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车有何规定？

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发生旅客斗殴时，做好调解工作，制止打架斗殴，防止事态扩大，对受伤者进行抢救。

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旅客每人免费携带品的重量是：儿童（含免费儿童）（）kg，外交人员（）kg，其他旅客（）kg。

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在现场处置过程中，由客运人员使用（）进行全过程录音录像，并将影音资料妥善保存。

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通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理（）和（）。

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旅客携带导盲犬在进站、乘车时，请主动出示购票时所使用的（）。

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客运人员在电气化铁路上严禁用水冲刷车辆（）和攀登车顶进行任何作业。

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列车进站前，站台客运人员做好安全宣传，引导旅客在（）位置排队候车。

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持站台票上车送客未下车但及时声明并于前方停车站下车的旅客需按规定补票，核收手续费。

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（）有权在车站和列车核对学生票、残疾军人减价优惠（待）凭证。

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解答旅客问讯必须做到（）。

A、目视旅客

B、有问必答

C、回答准确

答案：ABCD

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对进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车有何规定？

A. 不影响旅客乘降

B. 不堵塞通道

C. 不侵入安全线

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发生旅客斗殴时，做好调解工作，制止打架斗殴，防止事态扩大，对受伤者进行抢救。

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旅客每人免费携带品的重量是：儿童（含免费儿童）（）kg，外交人员（）kg，其他旅客（）kg。

A. 5、10、20

B. 10、20、35

C. 5、20、10

D. 10、35、20

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在现场处置过程中，由客运人员使用（）进行全过程录音录像，并将影音资料妥善保存。

A. 相机

B. 手机

C. 摄录仪

D. 音视频记录仪

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通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理（）和（）。

A. 换票

B. 实名制验证

C. 进出站检票

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旅客携带导盲犬在进站、乘车时，请主动出示购票时所使用的（）。

A. 有效身份证件

B. 残疾人证

C. 导盲犬工作证

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客运人员在电气化铁路上严禁用水冲刷车辆（）和攀登车顶进行任何作业。

A. 上部

B. 中部

C. 中上部

D. 下部

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列车进站前，站台客运人员做好安全宣传，引导旅客在（）位置排队候车。

A. 站台

B. 列车中部

C. 相应车厢

D. 站台风雨棚

点击查看答案

持站台票上车送客未下车但及时声明并于前方停车站下车的旅客需按规定补票，核收手续费。

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（）有权在车站和列车核对学生票、残疾军人减价优惠（待）凭证。

A. 工作人员

B. 安检人员

C. 铁路工作人员

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