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导向系统故障时，客运人员要提前出务，在（）等处加强引导，准确指向，防止旅客上错车。

A、天桥

B、地道

C、站台

答案：ABCD

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旅客如需报销凭证，超过30日未及时换取时可通过铁路12306客服办理。

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老兵免费携带物品重量为（）千克。

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旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付（）。

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《普速大型车站服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应（）和站场条件。

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（）是为了将发、到站间跨及两条以上不同的线路衔接起来，进行里程加总计算票价和运价所规定的接算衔接点。

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（）有权在车站和列车核对学生票、残疾军人减价优惠（待）凭证。

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根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

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在邻近服务台的区域设置有明显标志的重点旅客候车专座，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供候车、检票服务便利。

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解答旅客问讯必须做到（）。

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铁路职工或其他人员发现设备故障危及行车和人身安全时，应如何处置？

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导向系统故障时，客运人员要提前出务，在（）等处加强引导，准确指向，防止旅客上错车。

A、天桥

B、地道

C、站台

答案：ABCD

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旅客如需报销凭证，超过30日未及时换取时可通过铁路12306客服办理。

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老兵免费携带物品重量为（）千克。

A. 20

B. 25

C. 30

D. 35

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旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付（）。

A. 手续费

B. 原票价

C. 工本费

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《普速大型车站服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应（）和站场条件。

A. 工作量

B. 列车站停时间

C. 客流量

D. 检票通道

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（）是为了将发、到站间跨及两条以上不同的线路衔接起来，进行里程加总计算票价和运价所规定的接算衔接点。

A. 客运站

B. 中转站

C. 乘降所

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（）有权在车站和列车核对学生票、残疾军人减价优惠（待）凭证。

A. 工作人员

B. 安检人员

C. 铁路工作人员

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根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

点击查看答案

在邻近服务台的区域设置有明显标志的重点旅客候车专座，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供候车、检票服务便利。

点击查看答案

解答旅客问讯必须做到（）。

A. 目视旅客

B. 有问必答

C. 回答准确

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铁路职工或其他人员发现设备故障危及行车和人身安全时，应如何处置？

A. 立即拦截开来列车

B. 立即向开来或开出列车发出停车信号

C. 迅速通知应急指挥中心

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