同号换卡时，告知客户新卡预计于______内发送至本网点，请等候银行电话通知领取新卡，并且必须凭客户有效身份证件到领卡网点领取。

排除终端设备等客观情况，柜面经理为客户本人或代理人进行联网核查时，可以不用开展人脸识别操作。

对于代理人办理需联网核查的业务，应同时对代理人和被代理人进行核查，其中被代理人须进行本行核查。

联网核查电子流水记录不能作为业务依据代替纸质核查凭证。

业务要求应留存客户居民身份证纸质复印件的，不能用电子影像代替。

对于无法机读的二代身份证或临时身份证，除应进行人行核查外，还应采取审核辅助身份证明材料等必要的措施进一步核实客户身份。

联网核查和人脸识别是客户身份识别最重要的辅助手段，柜面经理和授权人员可以依据联网核查和人脸识别结果处理业务。

我行系统留存客户姓名有误的，应先为客户修改姓名，然后再办理后续业务。

客户姓名中包含生僻字，我行系统无法正确显示的，应拒绝为客户办理业务。

柜面应建立以人工识别为主，鉴别仪、联网核查、人脸识别或指纹识别等技术手段为辅的身份识别方法。

对境外人士办理业务时，要加强对客户国籍等身份背景信息的持续识别，加强对账户交易频率、金额的持续监测。