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航空安全员资质类训练理论题库(3400版)
5,667
多选题

289.下列说法错误的是()。

A
 谈判初期以航空安全员说为主
B
 谈判初期以“听”为主
C
 谈判时应使用中性词语
D
 谈判时可以采用刺激性语言,告诫行为人终止其行为

答案解析

正确答案:AD

解析:

让我为您解析这道题: 正确答案是AD。我来分析每个选项: A. 谈判初期以航空安全员说为主(错误) - 解析:在谈判初期,应该以倾听为主,让行为人充分表达自己的诉求和情绪。过早地主导谈话可能会引发对方反感或抵触情绪。 - 示例:就像医生问诊时,先要听病人描述症状,而不是直接下结论。 B. 谈判初期以“听”为主(正确) - 解析:这是正确的做法。通过倾听可以收集信息,了解对方的真实意图,建立信任关系。 - 示例:客服人员处理投诉时,总是先耐心听取客户的问题,再给出解决方案。 C. 谈判时应使用中性词语(正确) - 解析:使用中性词语可以避免激化矛盾,保持沟通的理性和平和。 - 示例:说"我们遇到了一些问题需要解决"比说"你做错了"更容易让人接受。 D. 谈判时可以采用刺激性语言,告诫行为人终止其行为(错误) - 解析:刺激性语言只会加剧对立情绪,不利于解决问题。正确的做法是用温和的方式劝导。 - 示例:对闹事者说"请冷静一下,我们可以好好谈"比说"你再闹就抓你"更有效。 因此,题目要求选择错误的说法,所以AD是正确答案。

相关知识点:

谈判初期忌多说用刺激语

航空安全员资质类训练理论题库(3400版)

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