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航空安全员资质类训练理论题库(3400版)
5,667
多选题

286.谈判初期阶段应采取的措施包括()。

A
 通过虚拟身份参与谈判
B
 以“听”为主
C
 稳定情绪
D
 了解动机与要求

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

让我来为您解析这道关于谈判初期阶段措施的多选题: 正确答案是ABCD。让我逐一分析各个选项: A. 通过虚拟身份参与谈判 - 正确。在初期阶段,使用虚拟身份可以: 1) 减少对方的抵触情绪 2) 给谈判人员更多灵活性 3) 避免过早暴露真实意图 B. 以“听”为主 - 正确。这是非常重要的策略: 1) 可以收集更多信息 2) 让对方感到被尊重 3) 避免过早表达立场引发对抗 例如:就像医生问诊时先听患者描述症状一样,了解情况后再做判断。 C. 稳定情绪 - 正确。因为: 1) 情绪稳定才能理性沟通 2) 防止事态升级 3) 为后续谈判创造良好氛围 比如:当有人情绪激动时,先安抚他们的情绪再谈问题。 D. 了解动机与要求 - 正确。这是关键: 1) 找到问题根源 2) 明确对方核心诉求 3) 为制定解决方案提供依据 就像解决纠纷时,必须先弄清楚双方的真实需求。 综上所述,这四个选项都是谈判初期应该采取的重要措施,它们相辅相成,共同为后续谈判奠定基础。

相关知识点:

谈判初期要虚拟听等稳情绪

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