243.谈判时以“听”为主,稳定情绪,建立沟通渠道,了解()。

让我为您解析这道题： 正确答案是A：行为人动机与要求 解析： 1. 选项分析： A. 行为人动机与要求（正确答案）：这是谈判中最关键的信息，了解对方为什么这么做以及他们想要什么，才能找到解决问题的途径。 B. 犯罪目的：过于笼统，且在谈判初期难以准确判断。 C. 行为人特征：虽然重要，但不是谈判首要获取的信息。 D. 行为人风险：属于评估内容，但不是谈判沟通的主要目标。 2. 选择理由： 谈判时以“听”为主，主要目的是： - 建立信任关系 - 让对方充分表达 - 摸清对方真实意图和诉求 - 寻找化解危机的切入点 3. 实际案例： 例如在处理劫机事件时，航空安全员通过倾听，了解到行为人是因为家庭纠纷而情绪失控，其主要诉求是想见家人。掌握这些信息后，就可以针对性地开展劝说工作，为解决问题创造条件。 因此，在谈判初期，最重要的是了解行为人的动机和具体要求，这样才能为后续处置提供依据。