96、案例描述:有一辆车在某收费站出口交费时,交给了收费员一张100元面额的钞票,收费员经鉴别后认为是假币,但车主坚持说是真币不予更换。该车道后面排队交费的车辆逐渐增多,在处理过程中,车主的态度很差,收费员也很生气,毫不留情地对车主进行了指责。于是车主拨打了投诉电话,对该收费员的服务态度进行了投诉。(3)关于投诉处理时限的说法中正确的是( )。( )
A. 重要投诉应在1个自然日内完成处理
B. 一般投诉自受理完成工单后,涉及多个省份的应在7个自然日内完成处理
C. 重要投诉应在2个自然日内完成处理
D. 一般投诉自受理完成工单后,涉及单个省份的应在2个自然日内完成处理
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349.收费特情分类按发生的对象可分为( )特情。( )
A. 善意误解原因
B. 收费设备故障原因
C. 道路使用者自身原因
D. 收费员错误操作原因
E. 恶意逃费原因
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165.以下那些交易类型为争议交易( )。( )
A. 交易信息重复
B. 卡号不存在
C. 用户状态变化
D. 应免未免
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16.鲜活农产品品种目录里没有的产品是()?( )
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267.追缴名单变更包括( )( )
A. 追缴名单解除、审核、自动更新
B. 追缴名单解除、撤销、信息更新
C. 追缴名单补缴、核实、自动解除
D. 追缴名单补缴、解除、信息更新
E. 追缴名单解除、核实、自动更新
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df2d-c439-a1f8-c028-c1c06dea5d00.html
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75、案例描述:车辆行驶至某收费站入口ETC/MTC混合车道时,司机向收费员领取了记录入口信息的CPC卡后,发现自己车上的ETC设备也交易成功了。(2)若司机决定使用CPC卡通行,则收费员如何处理?( )( )
A. 车辆已领CPC卡,直接放行车辆
B. 采取措施确保该辆车的0BU和ETC卡内无入口信息之后,放行
C. 利用手持设备清除ETC和OBU内入口信息
D. 收回以发放的CPC卡,进行重新写入相关信息
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266.追缴名单相关的( )等应至少保留5年。( )
A. 证据文件
B. 生效信息
C. 补交信息
D. 注销信息
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212.下列关于入口车辆劝返的说法正确的有哪些?( )( )
A. 对具备辅道劝返条件的广场,对超限车辆可直接引导至辅道进行劝返
B. 可让车辆开入内广场后在内广场掉头从出口车道进行劝返
C. 农用货车只要能保证行驶速度在60KM/h以上无须进行劝返
D. 对装载易洒漏的货车需要求消除隐患后才能进入或者进行劝返
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118、案例描述:监控员小丁在工作过程中遇到了工单稽核的相关问题。(2)部级稽核管理系统中,当实际车型与发行车型不一致时,系统将自动加载该车辆OBU涉及的所有未稽核通行记录至该工单;此时如属于发行方责任时,该车辆OBU造成的通行费损失由( )垫付。( )
A. 路段方
B. 客户
C. 省中心
D. 发行方
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115、案例描述:清明节免费期间,某收费站开启节假日免费专用通道(设置限高架)对小型客车实行出口快速放行,一辆疑似8座面包车驶进免费专用通道后,被外勤人员拦截查验行驶证后确认为8座客车,遂对该车进行补费处理,司机提出质疑,9座以下客车为一类车,为什么要收我的费?(1)清明节7座及以下小型客车免费依据是( ).( )
A. 国发[2012]37号文件
B. 国发[2011]37号文件
C. 国发[2010]37号文件
D. 国发[2013]37号文件
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df2d-cd39-7350-c028-c1c06dea5d0e.html
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