《铁路安全管理条例》中，下列危害铁路安全的行为有（ ）。

旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务满意程度提出解决诉求的行为。

客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量问题处罚决定书》。

本年度客运监察证的有效期可延期使用至次年一月十五日。

车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理退票手续。

铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任及其它。

对持有“港澳台居民居住证”的旅客，人工售票时，售票员应比照居民身份证选择“二代”证件类型，并输入证件号码。

自2018年9月1日起，车票实名制办法中“港澳台居民居住证”为有效身份证件。

居民身份证的查验、核查，主要包括证件真伪鉴别和认证一致性判断两个方面。

实名制车票办理退票时，代乘车人办理的，没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及办理人本人的有效身份证件复印件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。

实名制车票办理退票时，乘车人本人办理的，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明。