普速车站不出售禁止或限量携带以及（ ）等影响运输安全的商品。

铁路总公司每月发布失信人的完整信息，信息自发布后公示期内，被公示人可通过铁路“12306”网站提出异议。

站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、失信行为、处理情况等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。

失信人的限制购票期限期满当日起自动解除对其的购票限制。

发生无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的情形旅客在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。

站、车工作人员刁难、打骂旅客的行为属于服务质量重大问题。

在车站、列车或代售点开办的经营性服务场所违规经营，单次非法所得100元以下或累计500元以内的行为，属于服务质量严重问题。

责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的行为，属于服务质量一般问题。

在车站、列车和代售点开办的经营性服务，存有不公开收费项目和标准、擅自设立收费项目、擅自提高收费标准、只收费不服务、多收费少服务、不提供合法票据行为的行为，属于服务质量严重问题。

客运服务质量问题分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量较大问题、服务质量重大问题。

投诉处理人员与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，为更快解决投诉，可由被投诉人与旅客直接联系沟通处理。