高铁车站，遇售票、检票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急（ ）程序，组织人工办理检票。

铁路常旅客会员账户注销后,账户内积分全部作废。

铁路每名常旅客会员仅可拥有一个会员账户,铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识,可接受重复申请。

年满18周岁的自然人可通过www.12306.cn网站铁路（含12306”手机APP,以下简称网站)车站会员服务窗口申请成为会员。

“全国法院失信被执行人名单信息公布与查询”平台公布的失信被执行人不能经客票系统购买软卧（高级软卧）车票。

被执行人被采取限制消费措施后，不得乘坐列车软卧、G 字头动车组列车全部座位、其他动车组列车一等以上座位。

失信人的异议核查回复应在7个工作日内完成。

铁路总公司每月发布失信人的完整信息，信息自发布后公示期内，被公示人可通过铁路“12306”网站提出异议。

站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、失信行为、处理情况等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。

失信人的限制购票期限期满当日起自动解除对其的购票限制。

发生无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的情形旅客在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。