铁路车站售票工作包括：办理售票、退票、改签、换票、取票、挂失补办、中转签证等业务，发售（ ）等各种车票。

高铁各站和普速三等及以上车站须设置无障碍购票窗口，张贴规范的无障碍设施标识，不需配备必要的辅助设备。

做好对遗失物品的登记和保管工作，确因工作人员失误或处置不当，导致遗失物品损失的，应按照规定赔偿。

旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，车站负责。

对本站或本次列车发现的遗失物品，应立即通过广播及时寻找失主。

车站工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员（旅客列车应交列车长）。

如因铁路常旅客会员本人行为,导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件,铁路有权拒绝乘车人乘车,兑换车票所使用的积分不予退还。

铁路常旅客会员积分兑换的车票不可办理挂失业务。

铁路允许常旅客会员积分兑换的车票以12306网站实际查询结果为准。

铁路常旅客会员在车站会员服务窗口兑换车票时,需持会员本人身份证件原件或复印件。

铁路常旅客会员通过网站、车站会员服务窗口只能为本人兑换车票。