各单位客货票据管理人员，应遵循国家财经法规和铁路规章制度，坚持原则、实事求是、廉洁奉公。发生以下情形的，应当视情节严重给与严肃处理:（ ）

车站对含有检票标记或客票系统有检票记录的车票，旅客能证明是本站进、本站出的，可以办理退票。

退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按2元计收。

剩余票额屏中，一等座余票显示在“软座”项，二等座余票显示在“硬座”项，高级软卧余票显示在“软卧”项。

售票窗口功能可根据车站实际设置，如“发售××日内全国各站车票”、“发售当日动车组车票”、“改签”、“退票”等。

编组屏整屏信息应滚动显示。

遇有旅客列车晚点，或其中一段停运等原因影响接续换乘的，退票时按规定不收取退票费。

铁路客运车站售票处和检票口旅客等待“一米线”版面基准色采用黄色,信息采用白色。

铁路客运车站服务标识中儿童标高线版面基准色采用蓝色,信息采用白色和红色。

铁路客运车站警示标识是表示旅客行为应被禁止或提醒的标识，按照功能分为禁止和严禁两种类型。

旅客服务信息自助查询系统（信息触摸屏）可以在待机状态下发布广告。