铁路运输企业应当设置票据库保管纸质票据，实施（ ）。

已领取报销凭证的有效电子客票，以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均可通过12306网站先行办理退票。

列车停运后31日内退票时不收退票费。

旅客持硬座客票在开车前要求推迟1天乘车，并变更席位、到站，车站在有能力的前提下应予以办理 。

已经办理改签的车票，不再办理“变更到站”。

车站对含有检票标记或客票系统有检票记录的车票，旅客能证明是本站进、本站出的，可以办理退票。

退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按2元计收。

剩余票额屏中，一等座余票显示在“软座”项，二等座余票显示在“硬座”项，高级软卧余票显示在“软卧”项。

售票窗口功能可根据车站实际设置，如“发售××日内全国各站车票”、“发售当日动车组车票”、“改签”、“退票”等。

编组屏整屏信息应滚动显示。

遇有旅客列车晚点，或其中一段停运等原因影响接续换乘的，退票时按规定不收取退票费。