发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部门规定的（ ）。

等价改签时，由于票款相等，不需按刷卡按钮，直接印制出改签的新票即可。

在窗口或TVM上刷银行卡购买的车票，根据银行规定，退票时需携带原卡进行办理。

银行卡购买的车票，进行批量退票时，每张退票必须确认支付原票的银行和银行卡号。

根据银行规定，银行卡购买的车票退票时无需携带原卡进行办理。

用银行卡购票支付成功，制出的车票票面不清或票纸残缺时，旅客可持票到指定窗口（TVM的故障处理窗口）办理换票手续。

售票员开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，无需签到，直接使用即可。

窗口售票制票前，售票员核验旅客递交的银行卡，发现银行卡卡号与POS机界面显示的卡号不一致时，依旧可以刷卡购票。

在改签银行卡支付的车票时，必须按票面显示的“工、农、中、招”字样至相对应的专窗办理。

不带银联标识的银行卡，不可在安装了银行POS机的售票窗口、银行读卡器和密码键盘的TVM上使用。

旅客持两张同一日期、车次、发到站且其中一张为网购车票（含两张纸质或一张纸质一张电子客票）要求办理退票时，两张车票均有进站检票标记（进闸记录）、任意一张有乘车标记（出闸记录）或开车后提出的，不得办理退票手续。