在铁路旅客运送期间发生旅客携带品（ ）时，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。

车站每日结账时，结账人员须核实结账报表与上缴“结算总计单”中电子支付款额的一致性，不一致时按有关规定办理。

使用银行卡购买的车票办理改签后，新票不允许办理废票，只可进行正常退票或原退。

电子支付的客票允许后台作废。

电子支付的“始发改签”的车票不得作废，只能按退票处理。

银行卡购买车票进行高改低时，发生退款成功，制票成功，但票面不清或误签时，可办理换票手续或将改签新票原退，重新购买新的车票。

因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经车站主管站长核实后予以退票。

使用银行卡购买的车票需要改签时，售票员按旅客需求，取得改签的新票后，向旅客取得原支付银行卡，按【CTRL+5】进行刷卡。

等价改签时，由于票款相等，不需按刷卡按钮，直接印制出改签的新票即可。

在窗口或TVM上刷银行卡购买的车票，根据银行规定，退票时需携带原卡进行办理。

银行卡购买的车票，进行批量退票时，每张退票必须确认支付原票的银行和银行卡号。