发生旅客伤害事故时，旅客可向（ ）请求赔偿。

山东中铁文化传媒集团有限公司建立ATM-铁路自动售票机管理制度和系统安全保密制度，明确岗位职责、操作人员作业标准。操作人员和维保人员工号要分离，实行一人一号，严禁串用工号。

各级客票系统服务器操作系统用户、数据库用户、网络设备管理用户的口令至少每3个月更换一次，要指派专人设置和妥善保管。

旅客采用银行卡购票时，一笔交易可以同时购买多张车票，可以用多张银行卡支付全部票款。

车站每日结账时，结账人员须核实结账报表与上缴“结算总计单”中电子支付款额的一致性，不一致时按有关规定办理。

使用银行卡购买的车票办理改签后，新票不允许办理废票，只可进行正常退票或原退。

电子支付的客票允许后台作废。

电子支付的“始发改签”的车票不得作废，只能按退票处理。

银行卡购买车票进行高改低时，发生退款成功，制票成功，但票面不清或误签时，可办理换票手续或将改签新票原退，重新购买新的车票。

因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经车站主管站长核实后予以退票。

使用银行卡购买的车票需要改签时，售票员按旅客需求，取得改签的新票后，向旅客取得原支付银行卡，按【CTRL+5】进行刷卡。