旅客携带（ ），按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。

对于无法通过检票闸机或持不可识读身份证件的旅客，车站引导其在人工检票口使用手持移动终端检票乘车。必要时，检票口工作人员根据实际情况，通过查验旅客购票信息引导旅客乘车。

对已退电子票，同一窗口同一操作员同一班次在席位未被再次售出的情况下还原已退车票。

对已退电子票，同一窗口同一操作员同一班次可以更改已退票的退票理由。

ATM-铁路自动售票机管理和使用人员须由山东中铁文化传媒集团有限公司进行培训，考核合格后方可上岗。山东中铁文化传媒集团有限公司保存培训人员档案。

车站运用客票系统业务监控与客运设备监控软件，实时监控ATM—铁路自动售票机售票、取票、票卷运用、设备故障等运行状态，及时发现问题，保障设备稳定运行。

废票上交车站的时限，各站段可根据情况适当放宽，原则上不超过2周（月底不超过次月1日），发现上交废票与账表不符时及时处置。

票据管理上，ATM—铁路自动售票机发生电子客票事故及票款短少赔付时，由银行使用单位先行垫付。

ATM-铁路自动售票机安装监控设备，确保性能良好。确保人员进出、旅客交易操作全过程有清晰、不间断的录像资料以备查阅，录像资料应至少保存一个月。

山东中铁文化传媒集团有限公司建立ATM-铁路自动售票机管理系统的互控机制。工作人员在进行更换票卷以及管理终端进行废票处理时，要实行一人操作一人监督。

山东中铁文化传媒集团有限公司建立ATM-铁路自动售票机管理制度和系统安全保密制度，明确岗位职责、操作人员作业标准。操作人员和维保人员工号要分离，实行一人一号，严禁串用工号。