《关于12306网站新增业务客票程序升级的通知》中，对优化“窗口退票”的内容是如何规定的？

客货运站段等现场单位应落实病媒生物预防控制责任，指定（ ），负责本单位病媒生物预防控制工作。

站车公共场所的病媒生物密度应当符合卫生标准规范要求，设有（ ）装置，控制各类缝隙，落实环境清扫，消除孳生环境，有效防制病媒生物危害。

新、改、扩建后投入使用的站车公共场所，空气质量等应符合（ ）。

灾害造成死亡30人及以上，或者100人以上重伤属于铁路防洪应急（ ）响应等级。

查危仪故障时，检查人员要立即向客运值班主任（值班员）汇报，客运值班主任（值班员）应组织采取（ ）检查，同时要向旅客公告情况，做好宣传解释。

动车组列车临时更换车底以（ ）为依据，各相关单位和部门要立即组织落实，为旅客席位顺利调整做好准备。

需国铁集团启动应急响应的，铁路局集团公司应（ ）分钟内研判并上报国铁集团调度中心。

除北京、上海、广州地区车站滞留旅客达到或可能达到正常和应急最大容纳旅客数量之和，需要地方政府协调启动应急疏散场所，采取交通管制措施，并需要国铁集团采取跨局运输组织措施的。属于（ ）应急响应。

上海、广州地区车站达到或可能达到车站正常最大容纳旅客数量，需要地方政府协调启动应急候车场所的，并需要国铁集团采取跨局运输组织措施的。属于（ ）应急响应。

北京地区车站滞留旅客达到或可能达到车站正常最大容纳旅客数量的（ ），需要采取限制进站措施的。属于三级应急响应。