《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》中，对12306网站新增列车折返退差功能操作流程是如何规定的？

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》中，对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（ ）。

旅客服务信息自助查询系统（信息触摸屏）可以在待机状态下发布广告，但广告发布区面积不超过整块（组）显示屏的（ ）。

利用车站进站大屏、售票窗口小屏发布广告时，客运服务信息发布区面积不少于整块（组）显示屏的（ ）。

预报列车进出站、检票作业、停站等信息时，车站应不晚于作业开始前（ ）分钟。

车站应对售票厅（处）、候车室、站台、进站口、出站口等不同区域采取（ ）方式，但播放各区域通用的信息除外。

车站售票窗口屏、导向屏、查询机等设备显示的有关业务宣传、公告内容的录入和修改，由（ ）通过车站综控台完成。

中型车站自动售(取)票机、自动检票机或导向揭示、广播、监控系统设备并发故障率超过（ ），属于客服系统Ⅱ类故障。

客运大站坚持（ ）原则（挡板、地面、蹲坐便器、小便器），保持便池无积便、洗手台无积水、镜面无水迹，洗手盆无积垢、地面整洁无积水，地面铺有防滑垫的要保持表面无积水积垢。其他车站做到厕所无人时，比照客运大站办理。

纸篓内废弃物不得超过纸篓容积（ ），孔式纸篓孔壁无积垢。

厕所保持通风，出现异味或空气不良时，及时（ ）。