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简答题
《关于规范自动售票机银行卡购票故障问题处理的通知》中，自动售票机的回收车票必须及时按哪些流程进行现场处置？
答案解析
正确答案：1.SCM“历史状态”提示信息为“制票失败，票号不符”
（1）打开自动售票机维护门，通过维护面板核查当前客票系统票号和机内在用票卷的物理票号。
（2）遇票卷物理票号小于客票系统票号，应首先人工剪除票卷上未打印的票纸，使票卷物理票号与客票系统票号一致。
（3）通过维护面板将自动售票机的本地票号调整为与客票系统票号一致。
（4）通过维护面板恢复售票，此时如出现“有车票被回收”的提示信息时，必须确认提示票号的应回收车票已全部回收后才能恢复售票。
2.SCM“历史状态”提示信息为“车票回收失败”
（1）打开自动售票机维护门，检查送票机构和票机打印通道，人工查找自动回收失败的车票。
（2）通过维护面板恢复售票，此时如出现“有车票被回收”的提示信息时，必须确认提示票号的应回收车票已全部回收后才能恢复售票。
（1）打开自动售票机维护门，通过维护面板核查当前客票系统票号和机内在用票卷的物理票号。
（2）遇票卷物理票号小于客票系统票号，应首先人工剪除票卷上未打印的票纸，使票卷物理票号与客票系统票号一致。
（3）通过维护面板将自动售票机的本地票号调整为与客票系统票号一致。
（4）通过维护面板恢复售票，此时如出现“有车票被回收”的提示信息时，必须确认提示票号的应回收车票已全部回收后才能恢复售票。
2.SCM“历史状态”提示信息为“车票回收失败”
（1）打开自动售票机维护门，检查送票机构和票机打印通道，人工查找自动回收失败的车票。
（2）通过维护面板恢复售票，此时如出现“有车票被回收”的提示信息时，必须确认提示票号的应回收车票已全部回收后才能恢复售票。
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