×
简答题
《中国铁路济南局集团有限公司电子客票应急处置实施细则（试行）》中，电子客票办理退票业务异常时的应急处置要求是什么？
答案解析
正确答案：1.办理退票业务异常时，如旅客能够提供报销凭证，且票款为电子支付的，车站为其开具“车票收回凭证”并将报销凭证收回，待系统恢复后为旅客办理退票业务，按原支付渠道返还票款。
2.旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的，车站为其开具“铁路受理退票凭证”，登记乘车人身份信息、车票信息、联系方式，待系统恢复后为旅客办理退票手续；如确定旅客未打印报销凭证且票款为电子支付的，按原支付渠道返还票款。
3.旅客已打印报销凭证或票款为现金支付的，通知该旅客自即日起30日内携带“车票收回凭证”或“铁路受理退票凭证”，及该凭证登记的身份证件到就近车站办理退票手续。已打印报销凭证的，车站需收回。电子支付的，按照原支付渠道返还退票票款；现金支付的，旅客需到受理车站领取现金退票票款。
4.若应急期间启用了应急售票功能，系统恢复后应待应急售票程序结账后，应急售票窗口存根上传完毕后再办理退票业务。
2.旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的，车站为其开具“铁路受理退票凭证”，登记乘车人身份信息、车票信息、联系方式，待系统恢复后为旅客办理退票手续；如确定旅客未打印报销凭证且票款为电子支付的，按原支付渠道返还票款。
3.旅客已打印报销凭证或票款为现金支付的，通知该旅客自即日起30日内携带“车票收回凭证”或“铁路受理退票凭证”，及该凭证登记的身份证件到就近车站办理退票手续。已打印报销凭证的，车站需收回。电子支付的，按照原支付渠道返还退票票款；现金支付的，旅客需到受理车站领取现金退票票款。
4.若应急期间启用了应急售票功能，系统恢复后应待应急售票程序结账后，应急售票窗口存根上传完毕后再办理退票业务。
相关题目
单选题
铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站，销售（ ）及其改签、退票等业务。
单选题
铁路电子客票可以在12306.cn网站或（ ）售票窗口办理改签、退票手续。
单选题
铁路电子客票改签时，新票票价低于原票的，（ ）。
单选题
铁路电子客票改签，需补收差额的，（ ）。
单选题
持电子客票的旅客因二代居民身份证丢失、补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后（ ）。
单选题
动车组软卧代座时,统一为代（ ）,每一下铺按（ ）人计,上铺禁止出售,全列禁售无座票。
单选题
列车停运后退票时手续费的收费标准：（ ）。
单选题
自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后（ ）日内（含当日），旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收取退票费。
单选题
一名旅客持有岳阳站发售的长沙至北京西的T2次车票在岳阳退票，他应在（ ）前办理。
单选题
一旅客持客快卧联合票按指定日期和车次乘车，因有事中途下车，（ ）。
