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简答题
《中国铁路济南局集团有限公司电子客票应急处置实施细则（试行）》中，车站发现无法正常办理电子客票的售票、退票、改签以及领取报销凭证等业务时应立即启动应急，具体流程是如何规定的？
答案解析
正确答案：车站发现无法正常办理电子客票的售票、退票、改签以及领取报销凭证业务，或大量旅客持有效购票身份证件无法正常进、出站检票时，应及时向集团公司客运部和信息技术所汇报，集团公司客运部向国铁集团客运部汇报，并会同客票总体组和信息技术所排查、研判，同时立即组织客票维保单位和车站共同进行故障排查。确定故障无法立即解决时，经集团公司客运部主任批准，车站启动电子客票应急模式，客运部通知相关铁路局做好涉及列车的出站检票应急配合工作，同时报国铁集团客运部。
车站接到集团公司客运部通知后方可进入电子客票应急模式，按照应急处置方案做好旅客解释、组织工作。
车站接到集团公司客运部通知后方可进入电子客票应急模式，按照应急处置方案做好旅客解释、组织工作。
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