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简答题
《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》中，窗口POS机售票，发生车票误购误售，进行废票作业时，如何操作处理？进行废票作业退款发生故障时，如何操作处理？
答案解析
正确答案：发生误购误售，进行废票作业时，售票员需根据客票系统提示将票款退还至旅客银行卡账户。
1.退款流程：售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上确认退票款，POS机进行退款交易，退款成功时，POS机打印两联“退款凭条”，第一联（商户存根联）交由旅客签字确认后车站留存，另一联（持卡人存根联）交旅客。
2.退款过程发生故障时，按以下方式办理：
（1）退款成功，POS机凭条打出，客票系统未收到成功信息时，售票员根据客票系统提示记录退款故障信息，车票业务照常办理，后续退款由支付平台处理。
（2）退款不成功，POS机凭条未打出，售票员根据客票系统提示记录退款故障信息和确认后，POS机打印“退款受理凭条”一式两联，第一联（商户存根联）交由旅客签字确认后车站留存，另一联（持卡人存根联）交旅客，告知旅客联系发卡行查询消费记录，后续退款由支付平台处理。
1.退款流程：售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上确认退票款，POS机进行退款交易，退款成功时，POS机打印两联“退款凭条”，第一联（商户存根联）交由旅客签字确认后车站留存，另一联（持卡人存根联）交旅客。
2.退款过程发生故障时，按以下方式办理：
（1）退款成功，POS机凭条打出，客票系统未收到成功信息时，售票员根据客票系统提示记录退款故障信息，车票业务照常办理，后续退款由支付平台处理。
（2）退款不成功，POS机凭条未打出，售票员根据客票系统提示记录退款故障信息和确认后，POS机打印“退款受理凭条”一式两联，第一联（商户存根联）交由旅客签字确认后车站留存，另一联（持卡人存根联）交旅客，告知旅客联系发卡行查询消费记录，后续退款由支付平台处理。
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