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简答题
《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》中，窗口售票扣款过程发生故障，如何处理？
答案解析
正确答案：1.扣款成功，POS机凭条打出，客票系统未收到成功信息时，售票员在售票系统中依据POS机凭条的内容，在客票系统中输入有关信息，校核后确认制票。
2.扣款成功，POS机凭条打出，客票系统收到成功信息，制票机故障时，售票员根据售票系统故障处理提示处理，自动将故障车票作废，同时自动生成新票后制票，新票不需要再次刷卡。
3.扣款成功，POS机凭条打出，因客票系统故障（如瞬间断电），导致部分车票未制出时，售票员需重启售票终端，补制车票，新票不需要再次刷卡。
上述三种情况，客票系统自动记录故障信息，并提供给收入部门和支付平台。
4.扣款不成功，POS机凭条未打出时，客票系统收到不成功信息，售票员告知旅客，重新刷卡或改用现金支付。
5.旅客收到银行扣款成功信息，但POS机凭条未打出，售票员告知旅客，重新刷卡或改用现金支付，并按银行规定时限查询消费和退款信息，支付平台处理后续业务。
2.扣款成功，POS机凭条打出，客票系统收到成功信息，制票机故障时，售票员根据售票系统故障处理提示处理，自动将故障车票作废，同时自动生成新票后制票，新票不需要再次刷卡。
3.扣款成功，POS机凭条打出，因客票系统故障（如瞬间断电），导致部分车票未制出时，售票员需重启售票终端，补制车票，新票不需要再次刷卡。
上述三种情况，客票系统自动记录故障信息，并提供给收入部门和支付平台。
4.扣款不成功，POS机凭条未打出时，客票系统收到不成功信息，售票员告知旅客，重新刷卡或改用现金支付。
5.旅客收到银行扣款成功信息，但POS机凭条未打出，售票员告知旅客，重新刷卡或改用现金支付，并按银行规定时限查询消费和退款信息，支付平台处理后续业务。
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