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售票员判断题题库
2,526
简答题

《铁路旅客车站服务台设置规范》中,对铁路旅客车站服务台的服务功能是如何规定的?

答案解析

正确答案:1.求助服务。提供重点旅客、失物招领、行李搬运、辅助器械等服务项目。
2.应急改签。提供到晚旅客在候车区应急改签服务。
3.咨询服务。提供余票、票价、车次、正晚点、检票口、规章、服务设施位置、地方交通等咨询服务,推荐采取自助查询形式。出站口服务台可提供旅游咨询服务。
4.投诉建议。提供投诉建议受理服务,将车站服务台作为12306客服中心的实体延伸 。 5.会员服务。提供“铁路畅行”会员注册、身份认证、信息查询、受让人设置等服务。
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单选题

购买定期票的,每个产品最多可预约( )张待使用席位;购买计次票的,每个产品最多可预约( )张待使用席位。

单选题

购买定期票、计次票时,同一乘车人可以购买多个不同发到站的产品,但最多只能同时持有( )个相同发到站的产品。

单选题

购买定期票、计次票后,旅客须在( )天内启用乘车,超过产品启用期未乘车的,产品自动失效。

单选题

《铁路定期票、计次票管理办法》中,开车前( )小时内取消预约或定期票预约后未乘车超过规定次数的,未乘车可预约席位数量调整为一次。

单选题

《铁路定期票、计次票管理办法》中,如行程发生变更,应在( )取消预约;未取消预约的,视为一次乘车。

单选题

《铁路定期票、计次票管理办法》中,自产品启用之日起至有效期结束后( )天内 ( 含当天),可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件,到产品指定发到站换取报销凭证。

单选题

旅客发送量日均4000人以下的客运站,至少配备( )专兼职营销人员。

单选题

旅客发送量日均8000人以下、4000人以上的客运站,至少配备( )专职营销人员。

单选题

旅客发送量日均8000人以上的客运站,至少配备( )专职营销人员。

单选题

票价浮动时,动车组列车以公布票价,其他列车以《旅客票价表》公布的票价为基础,按下列公式计算:浮动票价=公布票价乘以×( ),其中a为上下浮动幅度,当下浮时a为负数。

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