《中国铁路济南局集团有限公司车票实名制管理办法》中，对实名制车票办理退票是如何规定的？

遇自动售票管理系统提示某台自动售票机运行服务状态为“暂停”时，处置需（ ）在场。

车站无法办理售票、互联网车票换票业务超过（ ）分钟时，由车站值班站长指挥启动应急处置流程，同时向铁路局客运处报告。

铁路运输企业发行铁路乘车卡的，可以在旅客办理换卡或者退卡时，对每张乘车卡收取（ ）手续费。

旅客乘车至到站后，经出站闸机扫码确认车次与到站不符的，按（ ）处理。

遇特殊情况，（ ）可决定暂停“铁路e卡通”直接扫码乘车服务。

“铁路e卡通”仅适用于（ ），旅客乘坐一等座时，可在列车上使用办理补票手续并核收车补手续费。

旅客到站扫码出站后，旅客如需打印报销凭证，旅客可在乘车后（ ）内，持购票时使用的二代居民身份证原件，到开通“铁路e卡通”业务的所有车站的自动售票机办理，报销凭证不可重复打印。

持“铁路e卡通”乘车的旅客直接扫码乘车时仅适用于（ ），不适用于一等座和优惠票。

乘车码仅限本人使用，并根据旅客正常的入、出闸记录，出闸后即扣除（ ）相应的票款。

通过进站检票口闸机时，需通过专用检票闸机扫描乘车码进站乘车，系统记载进站信息并按照相关规定冻结“铁路e卡通”账户中（ ）。