《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员人员素质要求是如何规定的？

计算机售票系统内票种“单”是指（ ）单独使用卧铺。

发售始发签证时，系统还原票面，操作员核对无误后，系统根据旅客要求取票，（ ）。

发售始发签证时，除扫描条码外，售票员还可输入原票下方条码的前（ ）位，用于系统还原票面。

当制票机票号小于计算机票号时，需做（ ）处理。

当制票机票号大于计算机票号时，需做（ ）处理。

原电子客票已办理行李托运的，改签后应重新为旅客换取报销凭证，并在背面注明（ ）字样并加盖站名戳。

车站售票窗口办理电子客票退票时，如收回的报销凭证加盖行李托运印章，应告知旅客（ ）。

启动客票系统应急预案的单位应于应急处置结束后（ ）工作日内，向国铁集团应急领导小组办公室报送《客票系统应急情况报告表》

办理互联网旅游团体票时，已支付票款的车票需在开车前（ ）天（含开车当日）及以上录入全部乘车人身份信息，未录入身份信息的乘车人不能进站乘车。

为保证旅游团体票办理全程有序可控同时方便返（联）程票办理旅游团体配票指定使用（ ）用途。