《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员服务语言是如何规定的？

正确答案：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

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通过热键（）可以进行废票处理。

通过快捷键（）切换往返和普通票发售界面。

通过快捷键( )切换联程和普通票发售界面。

售票系统将席位取到屏幕后，如果想取消个别席位，先按（）键将光标切换至数据窗，然后用↑↓将光标移至要取消的席位，单击取消票按钮，选定的席位返回席位库。

售票时输入票种票额的快捷键是（）。

如果旅客需要批量改签,售票员先按（）键，获取下一张电子客票信息。

票种“探”是指铁路职工探亲票，下列哪项不是有效的证明（）。

进入合同制票界面的快捷键是（）。

计算机售票系统内票种“单”是指（）单独使用卧铺。

发售始发签证时，系统还原票面，操作员核对无误后，系统根据旅客要求取票，（）。