有关部门收到遗失物，知道权利人的，应当及时通知其领取；不知道的，应当及时交有关部门。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（ ）等因素，按规定定责处理。

铁路旅客投诉涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含（ ）。

《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了解实际情况的工具。应包含（ ）。

铁路旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为（ ）。

客运人员首问首诉负责制的受理范围：旅客对（ ）方面提出的问询。

自助核验闸机应支持非接触式（ ）识读，能读取含证件有效期在内的身份证存储信息。

发售实名制车票的车站，应当加强进站通道管理，及时清理站台，严禁（ ）人员进站上车。

代乘车人办理实名制车票退票时，无法提出购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭（ ）办理。

旅客购买实名制车票，一张有效身份证件同一（ ）同一（ ）只能购买一张实名制车票（但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外）。