《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员素质有何要求?

答案解析

正确答案：身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满2年。综控室操作人员具备广播员资质。
熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。