1、A-B-E-001425监督监察客运服务质量包括:客运职工()、职业纪律、文明服务、礼仪规范、作业标准等情况。
A. 职业素质
B. 职业修养
C. 职业道德
D. 业务积累
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1、B-A-B-003412《铁路旅客运输服务质量规范》规定,人工检票口核对车票及其他乘车凭证,对未加剪的车票补剪并核收手续费,秩序良好,防止尾随。
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1、B-A-C-001425旅客运输组织工作要从方便旅客出发,全面安排,按照长短途列车分工、()的原则,合理、经济地使用运输能力,均衡地组织运输。
A. 经济合理、方便快捷
B. 先长途、后短途
C. 先重点、后团体
D. 换乘优先、保证重点
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1、B-C-A-009423客运监察人员在检查工作时发现的问题,填写“()”。
A. 客运监察记录
B. 客运记录
C. 铁路传真电报
D. 通话记录
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1、A-B-A-006413车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为卧铺票、空调票。()
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1、A-B-A-007423发售去边境地区的车票时,应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或()。
A. 边境通行证
B. 边境暂住证
C. 外国人居留证
D. 港澳台通行证
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1、B-D-F-001425铁路运输收入,是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中,向旅客、托运人、收货人核收的()等运输费用的总称。
A. 运费、杂费
B. 票款、运费、杂费
C. 票款、运费
D. 票款、杂费
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1、A-B-E-002423服务质量重大问题:违反国家和铁路有关收费标准、规定,乱收费、乱加价造成())不良影响的。
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1、B-D-E-002425旅客发现携带品损失,在列车上发现时,应当在下车前声明,由列车长开具客运记录交()处理。
A. 始发站
B. 下车站
C. 发生站
D. 到站
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1、B-B-E-002425依据《条例》规定,事故分为四个等级。下列哪类不属于:()
A. 重大事故
B. 较大事故
C. 大事故
D. 一般事故
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