铁路通过网络、电话、营业场所及上门服务等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在（）内应保持畅通。

发站货运站、集装箱系统无法接收电商系统数据时，经车间主任签认，通过“装车补录”功能，录入运单需求联信息进行装车作业。

发现重车无票据信息时，发现站扣车调查，并在铁路货运票据综合应用管理系统编制普通记录。

非铁路产权机车车辆凭特殊货车及运送用具回送清单回送。

变更到站时，处理站应报所属站段同意后方可受理。

途中或到站仅受理托运人提出的货物运输变更需求。

对托运人提出的取消托运需求，发站确认货车在本站，通知行车人员后，方可受理。

货运场站卸车，车站在货运站系统或集装箱系统对“已内交付”的运单进行外交付操作，凭加盖车站日期戳的运单领货凭证联点交货物，并加盖“货物交讫”戳记。

领货凭证未到时，收货人可凭到站签发的催领通知办理内交付手续。

到站在收货人办完领取手续和支付费用后，应将货物交收货人，货物运单收货人存查联留站备存。

集装箱在货运场站卸车的，在货运站系统调取票据信息，核实后组织卸车。