42.各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期为非当日,需要在接到工单后( )小时之内指定专人与旅客联系｡【出自客服电〔2014〕9号《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》】

9.《学生往返票办理办法》规定:铁路局根据客流调查情况,合理配置和调整运力,为学生提供( )服务｡【出自铁运〔2007〕173号《学生往返票办理办法》】

8.发售学生票时,寒假期间限定在( )之间｡【出自铁运〔2007〕173号《学生往返票办理办法》】

7.铁路旅客信用记录期限为:自失信行为发生之日起( )年;超过( )年的,应当予以删除｡国家对相关期限另有规定的,按其规定执行｡【出自铁总运〔2017〕16号《中国铁路总公司关于印发铁路旅客信用记录管理办法(试行)的通知》】

6.任何部门、 单位需在客运车间、 班组设置台账资料时, 均需经本级( )管理部门会签或审批后方可设置。【出自铁办客[2021]3号《客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】

5.《客运站车班组台账管理办法》自( )起施行｡【出自铁办客[2021]3号《客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】

4.电子支付平台保存铁路客货运输业务系统提交的电子支付信息和银行系统提交的电子支付银行交易明细至交易后( )年｡【出自铁财[2021]14号关于印发《中国铁路电子支付管理办法》】

3.浮动票价的计算公式为( )｡【铁运电[2012]102号《关于取消强制保险后动车组列车票价及票价浮动计算等有关事项的通知》】

2.列车工作人员发现折页门、行李车大拉门及手动塞拉门无法关闭或车门固定安全踏板无法回收时,立即按规定程序( ),请求不要发车。【乌铁客〔2020〕137号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》通知】

1.军队保卫人员依法执行军队保卫任务时,出示( ),可以进出车站站台､列车及有关场所,可以优先购票和乘车｡【出自运营客管电〔2016〕911号关于转发军队保卫部门新式《侦查证》通知)】

183.各单位应按照国铁集团网络安全有关规定,结合本单位实际,科学合理制定( )计划,开展应急演练,在演练中检验和完善应急预案,不断提高网络安全事件应急预防和处置能力。【出自铁科信〔2019〕86号《国铁集团网络安全事件应急预案》】