40.属于服务质量重大问题:( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

11.《学生票往返票办理办法》规定,暑假学生往返票集中办理时间为( )｡【出自铁运〔2007〕173号《学生往返票办理办法》】

10.《学生往返票办理办法》规定:办理学生往返票的车站,由( )在集中办理学生票前由相关省级教育行政部门和学校公布｡【出自铁运〔2007〕173号《学生往返票办理办法》】

9.《学生往返票办理办法》规定:铁路局根据客流调查情况,合理配置和调整运力,为学生提供( )服务｡【出自铁运〔2007〕173号《学生往返票办理办法》】

8.发售学生票时,寒假期间限定在( )之间｡【出自铁运〔2007〕173号《学生往返票办理办法》】

7.铁路旅客信用记录期限为:自失信行为发生之日起( )年;超过( )年的,应当予以删除｡国家对相关期限另有规定的,按其规定执行｡【出自铁总运〔2017〕16号《中国铁路总公司关于印发铁路旅客信用记录管理办法(试行)的通知》】

6.任何部门、 单位需在客运车间、 班组设置台账资料时, 均需经本级( )管理部门会签或审批后方可设置。【出自铁办客[2021]3号《客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】

5.《客运站车班组台账管理办法》自( )起施行｡【出自铁办客[2021]3号《客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】

4.电子支付平台保存铁路客货运输业务系统提交的电子支付信息和银行系统提交的电子支付银行交易明细至交易后( )年｡【出自铁财[2021]14号关于印发《中国铁路电子支付管理办法》】

3.浮动票价的计算公式为( )｡【铁运电[2012]102号《关于取消强制保险后动车组列车票价及票价浮动计算等有关事项的通知》】

2.列车工作人员发现折页门、行李车大拉门及手动塞拉门无法关闭或车门固定安全踏板无法回收时,立即按规定程序( ),请求不要发车。【乌铁客〔2020〕137号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》通知】