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(修改)2022年列车长(值班员)业务竞赛
5,350
单选题

29.客运服务人员与旅客沟通交流中的“( )”指不尊重对方的语言不讲;不友好的语言不讲;不客气的语言不讲;不耐烦的语言不讲。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

A
 四不说
B
 四不讲
C
 四不提
D
 四不交流

答案解析

正确答案:B
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(修改)2022年列车长(值班员)业务竞赛

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单选题

22.《动车组司机室登乘证》使用期限最长为( )年。【出自乌铁机〔2017〕564号关于公布《乌鲁木齐铁路局添(登)乘动车组司机室管理办法》的通知】)

单选题

21.普速列车到站前1~2分钟、开车后1~2分钟内,列车乘务员应通过水压表、水位计、液位仪核实水箱水量,列车开车后的水箱水量大于到站前的水箱水量或满水,即确认为该车厢已给水,否则确认为该车厢未给水。各车厢给水情况由乘务人员通过( )进行统计,由列车长录入客管系统。【出自乌铁客〔2021〕331号关于重新印发《旅客列车给水工作管理办法通知】

单选题

20.旅客列车原则上每运行( )小时应满水一次,每运行( )小时应补水一次。【出自乌铁客〔2021〕331号关于重新印发《旅客列车给水工作管理办法通知】

单选题

19.( )是铁总根据国家安全、公安、司法和机要部门执行特殊任务的需要所制定的特种证件。持此证可优先进站、登车和乘坐适应的座席。各车站、列车应尽力提供必要的方便。【出自《铁路乘车证管理办法》】

单选题

18.《全国铁路通用乘车证》为有价凭证,其费用已由中国铁路总公司和使用单位统一结清。持证可乘坐除国际列车、联运车厢以外普速列车所有座席、卧铺以及动车组列车( )。【出自铁总运电〔2015〕299号 《全国铁路通用乘车证》使用有关事项的通知】

单选题

17.( )为有价凭证,其费用已由中国铁路总公司和使用单位统一结清。持证可乘坐除国际列车、联运车厢以外普速列车所有座席、卧铺以及动车组列车二等座。【出自铁总运电〔2015〕299号 《全国铁路通用乘车证》使用有关事项的通知】

单选题

16.《中华人民共和国铁路免费乘车证》由中国铁路总公司( )签发,供我国铁路邀请的外宾在我国内使用。 【出自《铁路乘车证管理办法》】

单选题

15.客运服务系统维护实行( )管理。【铁运[2012]27号《铁路客运专线客运服务系统维护管理暂行办法》】

单选题

14.铁路志愿服务范围主要包括:旅客出行辅助、便民措施宣传、( )、沿线扶贫环保、铁路社区互助、抢险救灾运输、社会大型赛会。【铁总办【2016】141号关于印发《铁路志愿服务管理暂行办法》的通知】

单选题

13.《客运班组台账管理办法》规定,( )不属于列车办公席台账。【出自铁办客[2021]3号《客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】

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