27..客运服务人员服务过程中要做到“( )”。必须使用规范的文明礼貌服务用语,杜绝语言粗俗,说话难听;必须态度和蔼、耐心细致做好旅客问询、解释工作,杜绝简单粗暴脸难看,呵斥、训斥、讽刺、推诿旅客;必须保持语言亲切,语调平和,语速适当,杜绝生、冷、硬、顶。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

24.在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时,对其中的残疾人､精神病人､老年人､未成年人要( ),并根据当时需要在生活上予以照顾｡【出自铁运[2003]70号关于认真学习贯彻国务院《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》和民政部《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法实施细则》的通知】

23.动车组司机室的添(登)乘人数,原则上不得超过( )人｡【出自乌铁机〔2017〕564号关于公布《乌鲁木齐铁路局添(登)乘动车组司机室管理办法》的通知】

22.《动车组司机室登乘证》使用期限最长为( )年｡【出自乌铁机〔2017〕564号关于公布《乌鲁木齐铁路局添(登)乘动车组司机室管理办法》的通知】)

21.普速列车到站前1~2分钟、开车后1~2分钟内,列车乘务员应通过水压表、水位计、液位仪核实水箱水量,列车开车后的水箱水量大于到站前的水箱水量或满水,即确认为该车厢已给水,否则确认为该车厢未给水。各车厢给水情况由乘务人员通过( )进行统计,由列车长录入客管系统。【出自乌铁客〔2021〕331号关于重新印发《旅客列车给水工作管理办法通知】

20.旅客列车原则上每运行( )小时应满水一次,每运行( )小时应补水一次｡【出自乌铁客〔2021〕331号关于重新印发《旅客列车给水工作管理办法通知】

19.( )是铁总根据国家安全、公安、司法和机要部门执行特殊任务的需要所制定的特种证件。持此证可优先进站、登车和乘坐适应的座席。各车站、列车应尽力提供必要的方便。【出自《铁路乘车证管理办法》】

18.《全国铁路通用乘车证》为有价凭证,其费用已由中国铁路总公司和使用单位统一结清。持证可乘坐除国际列车、联运车厢以外普速列车所有座席、卧铺以及动车组列车( )。【出自铁总运电〔2015〕299号 《全国铁路通用乘车证》使用有关事项的通知】

17.( )为有价凭证,其费用已由中国铁路总公司和使用单位统一结清。持证可乘坐除国际列车、联运车厢以外普速列车所有座席、卧铺以及动车组列车二等座｡【出自铁总运电〔2015〕299号 《全国铁路通用乘车证》使用有关事项的通知】

16.《中华人民共和国铁路免费乘车证》由中国铁路总公司( )签发,供我国铁路邀请的外宾在我国内使用。 【出自《铁路乘车证管理办法》】

15.客运服务系统维护实行( )管理｡【铁运[2012]27号《铁路客运专线客运服务系统维护管理暂行办法》】