9.直辖市、 省会城市、 计划单列市主要高铁车站应设置直接进入商务座候车区的专用进站通道 ( 简称专区专用通道下同),多方向进站的专区专用通道不少于( )并分布于不同方向。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

42.广播员必须经过( )学习,掌握广播设备操作使用方法,经考试合格后方可上岗作业｡【出自铁总运【2015】25号中国铁路总公司关于印发旅客列车广播设备运用管理办法的通知】

41.客服系统基础数据､运行数据每( )天进行备份及清理｡【出自铁运[2012]27号《铁路客运专线客运服务系统维护管理暂行办法》】

40.为了进一步方便旅客购票,在车站售票窗口和自动售票机增加( ),推广金融IC卡非接闪付功能｡【出自客票电〔2016〕243号关于推广使用支付宝扫码支付、金融IC卡非接闪付及客票系统程序升级的通知】

39.旅客列车在给水站停时( )分钟及以上的,座､卧车隔2辆补水2辆｡【出自乌铁客〔2021〕331号关于重新印发《旅客列车给水工作管理办法》通知】

38.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排( )(含餐服、保洁人员)在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业,及时为残障人士提供适需服务。【出自客管【2018】88号 关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知】

37.列车启动旅客未乘降完毕，站车工作人员应坚持（ ）的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内，列车员应尽可能及时撤下安全踏板。【出自乌铁客[2020]137号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》】

36.旅客未乘降完毕列车启动时,列车工作人员发现时应迅速呼叫( )或站台工作人员通知司机停车｡【出自乌铁客[2020]137号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》】

35.车门无法关闭但列车已启动时,列车工作人员应立即使用( )停车,同时迅速通知车辆乘务员到场处理｡【出自乌铁客[2020]137号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》】

34.“全国铁路通用乘车证”为( )以加盖铁道部印章为有效｡【出自中国铁路总公司关于使用《全国铁路通用乘车证》有关事项的通知(铁总运电〔2015〕299号】

33.持用《全国铁路通知乘车证》进站、乘车时，持证人还应出示相应的工作身份证件，发现不符的，站车工作人员应收回上报（ ）。【出自中国铁路总公司关于使用《全国铁路通用乘车证》有关事项的通知（铁总运电〔2015〕299号】