4.动车组列车终到后在站进行吸污、上水作业的动车组列车,在旅客乘降等作业完毕,具备退乘条件时,( )与车站站台客运人员联控后组织退乘;车站客运人员确认列车客运乘务组退乘完毕,确认列车吸污、上水等作业完毕后通知司机关闭车门。【出自铁总运电〔2017〕111号关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知】

67.已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、 退票手续时,须收回( )。【出自乌铁客〔2021〕332号《铁路旅客电子客票管理办法》】

66.在 12306.cn网站注册且通过手机 APP 完成人脸身份核验的旅客,也可通过 12306.cn网站办理( )使用电子支付方式通过车站售票窗口、 自动售/取票机、 铁路代售点和 12306.cn网站为其购买的电子客票改签、退票手续。【出自乌铁客〔2021〕332号《铁路旅客电子客票管理办法》】

65.办理退票手续时,如核查丢失证件有出站记录的,后补车票不予退票; 无出站记录的,办理退票时,( )退票费,已核收的手续费不予退还。【出自乌铁客〔2021〕332号《铁路旅客电子客票管理办法》】

64.旅客在列车上、出站前丢失证件的,须先办理( )并按规定支付手续费,列车核验席位使用正常的,开具电子客运记录(特殊情况可开具纸质客运记录);车站核验车票无出站检票记录的,开具客运记录。【出自乌铁客〔2021〕332号《铁路旅客电子客票管理办法》】

63.在12306.cn网站注册用户且通过12306 手机APP 成功完成( )核验的旅客,购买铁路电子客票后可凭铁路12306手机APP生成的动态二维码,通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续。【出自乌铁客〔2021〕332号《铁路旅客电子客票管理办法》】

62.持儿童票的旅客乘车时,须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件,通过( )办理实名制验证、 进出站检票手续。【出自乌铁客〔2021〕332号《铁路旅客电子客票管理办法》】

61.使用中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证,港澳居民来往内地通行证,台湾居民来往大陆通行证等可识读证件购买铁路电子客票的旅客,凭购票时所使用的有效身份证件原件,可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、( )检票手续。【出自乌铁客〔2021〕332号《铁路旅客电子客票管理办法》】

60.已通过铁路12306手机APP完成刷脸核验的用户,可登录12306.cn网站页面( )功能,查询本人作为乘车人通过12306.cn网站、车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点购买的所有电子客票记录。【出自乌铁客〔2021〕332号《铁路旅客电子客票管理办法》】

59.铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输( )的凭证。【出自乌铁客〔2021〕332号《铁路旅客电子客票管理办法》】

58.12306网站和“铁路12306”手机APP退票业务办理时间为( )。【通话记录【2020】第95号12306网站改营业时间】