348.积分兑换的车票办理改签业务时改签范围仍为允许积分兑换的车票,并有相应的积分。改签新票票价高于原票票价时需使用积分支付差额,新票票价低于原票票价时差额不退。办理时核收( )积分手续费。【出自互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册 第三十九期】

118.国铁集团规定设置的客运车间、班组台账层级号( ),类别号中,基础管理类“gl”、客运生产类“sc”, 序列号01~99在本类别中顺序排列。【出自铁办客〔2021〕3号《客运系统车间、班组台账资料管理办法》】

117.台账应明确有效期,临时性台账有效期原则上( )以内,最长的不超过( ),到期后由客运站段按规定自行撤除。【出自铁办客〔2021〕3号《客运系统车间、班组台账资料管理办法》】

116.服系统及设备设施故障登记的保管期限为( )。【出自铁办客〔2021〕3号《客运系统车间、班组台账资料管理办法》】

115.班组工作日志的保管期限为( )。【出自铁办客〔2021〕3号《客运系统车间、班组台账资料管理办法》】

114.台账资料填写规范、清晰、准确、修改及时,按照( )保管完整。【出自铁办客〔2021〕3号《客运系统车间、班组台账资料管理办法》】

113.台账有效期为长期的,由归口管理部门( )组织一次专项清查,对确无必要的,应按规定及时清理撤除。【出自铁办客〔2021〕3号《客运系统车间、班组台账资料管理办法》】

112.各铁路局集团公司客运部负责对客运系统车间、班组台账实施( ),编号包含层级号、类别号、序列号。【出自铁办客〔2021〕3号《客运系统车间、班组台账资料管理办法》】

111.台账资料的修建补废工作应遵循( )原则。【出自铁办客〔2021〕3号《客运系统车间、班组台账资料管理办法》】

110.相关车站按要求明确商务座专用出站流线,旅客可以通过购票支付前、购票后网站订单中、( )车上商务座服务人员(通过交互系统)几种方式,在到站1小时前进行出站引导预约。【出自铁办客〔2020〕105号《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

109.以“专人迎送、专用通道、专区候车( )”为主要服务内容,整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容,切实提高商务座服务品质。【出自铁办客〔2020〕105号《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】