324.客运段接到的集团公司担当乘务开行的旅游专列( )后,要立即组织传达到相关班组,根据调度命令内容与车辆部门进行核对车型、车号,核实卧具备品、服务备品等相关事项。【出自通话记录客客【2021】29号关于进一步做好旅游专列客运组织工作的通知】

141.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过( )小时。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

140.旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、( )、客观公正、注重时效”的原则。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

139.受理投诉的所有记录及有关 资料需保存完整,建档、归档并保存不少于( ),以备查阅。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

138.与旅客电话沟通时,应使用具有( )专用电话,原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

137.涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门( )负责投诉问题的调查处理。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

136.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,但涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转( )按照客伤流程处理。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

135.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,但可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题,或可能引起严重负面影响或群体事件的,应及时报告( )。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

134.涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在( )小时内,其他调查处理结果应在( )小时内反馈本铁路运输企业客服中心。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

133.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过( )小时,其他渠道的投诉不应超过( )小时。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

132.便捷换乘车站换乘流线上应设置双向闸机或换乘验票闸机,便于旅客自助验票和( )。【出自 铁总客电〔2018〕52号《中国铁路总公司关于规范大站便捷换乘设施配备及服务工作的通知》】