322.客运段要组织各次旅客列车与车站做好( )的交接。同时各次旅客列车也可以通过站车交互系统的席位置换功能查询席位置换通知单,便于做好沿途各站席位置换的组织工作。【出自通 话 记 录客票[2020]46号关于启用客票系统席位置换功能的通知】

143《关于车站固定吸污设施建设的指导意见》 中规定:原则上旅客列车每运行约( )小时设置一处固定吸污设施,确有困难,最长不超过( )小时。【出自 铁总运〔2013〕93号《关于车站固定吸污设施建设的指导意见》】

142.客服中心应在收到涉诉单位回复结果24小时内向旅客进行回访,回访率不应低于全部投诉的( )。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

141.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过( )小时。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

140.旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、( )、客观公正、注重时效”的原则。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

139.受理投诉的所有记录及有关 资料需保存完整,建档、归档并保存不少于( ),以备查阅。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

138.与旅客电话沟通时,应使用具有( )专用电话,原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

137.涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门( )负责投诉问题的调查处理。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

136.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,但涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转( )按照客伤流程处理。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

135.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,但可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题,或可能引起严重负面影响或群体事件的,应及时报告( )。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

134.涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在( )小时内,其他调查处理结果应在( )小时内反馈本铁路运输企业客服中心。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】