119.发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时,及时联系____________;遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、________________时,及时报告( )公安机关。【出自铁运〔2012〕319号关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

41.特殊情况的中途退票,必须经客运主任或客运值班员批准。【出自《铁路旅客运输程规》】

40.旅客因病退票,已乘区间不足起码里程时,退还全部票价。【出自《铁路旅客运输程规》】

39.旅客开始旅行后就不能退票。【出自《铁路旅客运输程规》】

38.铁路运输企业在必要时可以临时调整退票办法。【出自《铁路旅客运输程规》】

37.应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时,应补收儿童票价与全价票价的差额,核收手续费。
【出自《铁路旅客运输程规》】

36.身高超过1.4m的儿童使用儿童票乘车时,应补收儿童票价与全价票价的差额。
【出自《铁路旅客运输程规》】

35.车站和列车对应剪口而未剪口或应签证而未签证的车票,应进行补剪、补签,核收手续费。【出自《铁路旅客运输程规》】

34.应买票而未买票的儿童应加倍补收儿童票。【出自《铁路旅客运输程规》】

33.站、车对补剪、补签的车票只核收手续费。【出自《铁路旅客运输程规》】

32.对经站、车同意上车补票的旅客只补收票价,不核收手续费。【出自《铁路旅客运输程规》】