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72.列车广播或( )可发布植入式冠名广告,植入的冠名字数不得超过( )个字。【出自( )《铁路站车广告管理办法》】
71.利用列车( )穿插播放广告时,每次广告播放时间不得超过( )。【出自( )《铁路站车广告管理办法》】
70.动车运用所和( )须建设足够的吸污设施,所有入库的动车组和集便客车原则上在( )吸污。【出自( )《关于车站固定吸污设施建设的指导意见》 】
69.原则上旅客列车每运行约( )设置一处固定吸污设施,确有困难,最长不超过( )。【出自( )《关于车站固定吸污设施建设的指导意见》 】
68.与旅客电话沟通时,应使用具有( )的专用电话,原则上不得由涉诉人与旅客( )沟通处理。【出自( )《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】
67.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,但涉及旅客( )的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照( )处理。【出自( )《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】
66.铁路旅客投诉受理渠道主要包括电话、( )、信件方式受理的投诉、上级单位和( )等转来的投诉。【出自( )《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】
65.列车到达( )站前严格执行( )的作业要求。【出自( )《中国铁路总公司关于规范大站便捷换乘设施配备及服务工作的通知》】
64.车站要积极组织行车、机务、车辆、( )等有关部门及时、安全的进行( )车辆和旅客乘降。【出自( )《关于保证直供电旅客列车乘车环境工作的通知》】
63.铁路运输企业可以根据站台与闸机之间的( )、各车站之间列车运行时间、列车实际运行情况等规定旅客( )所需的合理时间。【出自铁运〔2009〕27号-关于发布《铁路乘车卡使用管理暂行办法》的通知】
